Chez GlacierSportif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour toutes vos aventures en montagne. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, simple et sans tracas.
Options de Livraison
Nous expédions nos commandes dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées).
| Option de livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant son expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous protéger.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répondrait pas à vos attentes.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non portés et non lavés
- Avec toutes les étiquettes et labels attachés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du bon de livraison ou de la facture
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Accessoires peaux de phoque (articles personnels en contact direct avec la peau)
- Bonnets (articles en contact direct avec la tête)
- Tours de cou (articles en contact direct avec le cou)
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe client vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Incluez le formulaire d’autorisation de retour dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) : GlacierSportif Retours
63 Boulevard Raimbaldi
Nice, FR 69354
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message:
Bonjour l’équipe GlacierSportif,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Article(s) concerné(s): [Nom du produit, référence, taille et couleur]
Raison du retour: [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée: [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Coordonnées:
Nom: [Votre nom complet]
Email: [Votre adresse email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans son emballage original.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
| Méthode de paiement originale | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur votre compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Échanges
Pour les articles éligibles à l’échange, nous traiterons votre demande une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Nous vous enverrons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité des stocks. Les frais d’expédition pour l’article d’échange sont à notre charge.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Notre équipe client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).
Cordialement,
L’équipe GlacierSportif