Chez GlacierSportif, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour vos aventures en montagne. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne répondrait pas à vos attentes.

Conditions de Retour

Pour être eligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non portés et non lavés
  • Avec toutes les étiquettes et labels attachés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires peaux de phoque (articles personnels en contact direct avec la peau)
  • Bonnets (articles en contact direct avec la tête)
  • Tours de cou (articles en contact direct avec le cou)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équice client vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez le formulaire d’autorisation de retour dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge) :

GlacierSportif Retours
63 Boulevard Raimbaldi
Nice, FR 69354

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour l’équipe GlacierSportif,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Article(s) concerné(s): [Nom du produit, référence, taille et couleur]

Raison du retour: [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée: [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Coordonnées:
Nom: [Votre nom complet]
Email: [Votre adresse email]
Téléphone: [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et dans son emballage original.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé :

Méthode de paiement originale Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Note: Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange, nous traiterons votre demande une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Nous vous enverrons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité des stocks. Les frais d’expédition pour l’article d’échange sont à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

L’équipe GlacierSportif